待辦清單能補現場嗎？到訪階段差在哪
任務補的是「誰欠一件事」；到訪階段補的是「這位客人現在停在哪」
自費診所現場一亂，很多人會先上任務板、交接待辦或 SOP 勾選——把「該做的事」寫清楚。那能整理工作，但不一定能對齊每位客人的當下位置。待辦回答誰還欠哪一件；到訪階段回答這位客人現在停在報到、諮詢、治療還是結帳。兩者混用，看板再滿，窗口一換仍要再問一次。
為什麼待辦愈多，現場還是對不齊？
任務、交接清單、知識庫條目，單位多半是「事」或「文件」：催回報、補簽名、提醒資深教新人。單位一旦是事，同一張卡可以跨很多客人，也可以跟某位客人脫鉤。
到院之後現場真正卡住的，常常是另一單位：這一位現在輪到誰、做到哪。客人還坐在候診，卻沒有一條大家共用的進程，就只能靠耳機、群組或資深心裡有數——那是通訊，不是每位客人的狀態帳。
常見補法差在哪？
| 做法 | 單位 | 適合 | 限制 |
|---|---|---|---|
| 交接待辦／班末清單 | 事情／交接項 | 換班要交代未了事項 | 不保證每位客人有「現在這一步」 |
| Kanban／任務板 | 工作卡 | 排優先序、追內部作業 | 卡很多仍可能對不上「王小姐現在哪」 |
| SOP／知識庫勾選 | 步驟／文件 | 教育、固定流程提醒 | 不會自動變成現場共用的到訪狀態 |
| 每位客人的到訪階段 | 這一位的進程 | 多角色、同一客人要換手 | 要大家看同一條狀態，而不是各開各的待辦 |
待辦可以留。缺的是依客人推進的階段。若痛點其實是人走了、做法只活在少數人頭裡，那是另一層，見 自費診所人員流動，院內流程怎麼留在組織？。
什麼情況該先做「到訪階段」，而不是再加一張待辦板？
- 同一位客人會經過兩個以上角色，換手時下一手不知道上一手做到哪。
- 現場已有任務板或交接表，尖峰仍常問「他現在怎樣／下一手誰」。
- 通訊（耳機、群組）已經在當主協調，訊息一多就斷在「進行到哪」。
若痛點只是內部作業沒人認領、文件沒人更，先把待辦與責任釐清即可，不必硬把每位客人的進程做成看板。
若痛點是到院後誰在處理，先對齊當下步驟，見 到院後誰在處理？現場下一步怎麼對齊？；也可看 公開示範：耳機問句與今日預約怎麼對上。
FLOD 的 現場流程看板 把報到之後的階段掛在同一條到訪 Flow 上——單位是這位客人的進程，不是另一疊待辦卡；任務板若院內已有，可並行，不必先拆掉。
常見問題
不是。待辦回答「誰還欠哪一件」；到訪階段回答「這位客人現在停在哪一步」。一件待辦可以掛很多人，但一位客人同一時間只該有一個當下階段。
任務板擅長排工作優先序，不保證每位客人有一條共用的到訪進程。卡很多、勾完很多，仍可能沒人說得出「王小姐現在在諮詢還是治療」。
SOP 適合固定步驟提醒與教育。現場尖峰要對齊的是這位客人此刻的位置；勾選表不會自動讓下一個窗口打開就看到同一條狀態。